L’essentiel en 30 secondes
- SAV fabricant français : joignable en français, intervention sous 48-72h en cas de problème
- Délais livraison : 5 à 15 jours contre 30 à 60 jours pour un importateur
- Pièces détachées disponibles pendant 10 à 15 ans après achat
- Certifications vérifiables : ETN, marquage CE, garantie décennale installateur
Points clés abordés
SAV et garantie : la vraie différence se joue après l’achat
Quand tout fonctionne, l’origine du produit semble secondaire. C’est quand un problème surgit que la réalité rattrape les acheteurs. J’ai accompagné Marc l’année dernière, un propriétaire de Toulouse qui voulait équiper son allée d’un carport solaire pour deux véhicules. Son cas m’a marqué parce qu’il illustre exactement ce qui peut mal tourner.
Le cas de Marc : 6 semaines perdues avec un importateur
J’ai traité le dossier de Marc, 52 ans, propriétaire à Toulouse. Budget prévu : 12 000 €. Il commande auprès d’un importateur en ligne, attiré par un prix 30 % inférieur aux fabricants français. À réception : pièces manquantes, visserie non conforme, notice uniquement en anglais. Le SAV ? Un formulaire web. Délai de réponse : 11 jours pour un premier mail automatique. Résultat : annulation, remboursement partiel après contestation bancaire, et recommande chez un fabricant français. Installation finalisée en 3 semaines.
Ce n’est pas un cas isolé. Dans les retours que je traite, les clients ayant commandé des structures importées découvrent souvent à la livraison une incompatibilité avec les normes électriques françaises. Sur ces cas, l’installation reste bloquée 4 à 6 semaines le temps de trouver une solution. Ce constat est limité à ma zone d’intervention dans le Sud-Ouest, mais il revient régulièrement.
Côté garanties, la loi protège déjà. Selon les garanties légales photovoltaique.info, vous bénéficiez d’une garantie de conformité de 2 ans après livraison. S’ajoute la garantie décennale de l’installateur, obligatoire pour la solidité de l’ouvrage. Franchement, le problème n’est pas le texte de loi. C’est de faire valoir vos droits face à un vendeur basé à l’étranger, sans représentant en France.
Attention : Un importateur peut afficher une garantie de 5 ou 10 ans. Mais si l’entreprise disparaît ou refuse de répondre, cette garantie ne vaut rien. Vérifiez toujours l’existence d’un siège social en France avant de signer.
Normes et certifications : ce que vous devez vérifier avant de signer
Je recommande toujours de vérifier les certifications avant tout devis. C’est le seul moyen de distinguer un vrai fabricant français d’un assembleur qui importe des pièces et colle une étiquette. Les normes ne sont pas là pour compliquer, elles protègent votre investissement.
L’évaluation technique nouvelle (ETN) concerne spécifiquement les procédés photovoltaïques. D’après l’évaluation technique CSTB 2024, cette certification valide la solidité et l’étanchéité des structures. Elle est valable 3 ans maximum et nécessite une validation par un bureau de contrôle indépendant. Sans elle, certains installateurs refuseront d’intervenir.
Pour vérifier qu’un fabricant mérite votre confiance, j’ai compilé les points essentiels. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle couvre les pièges les plus fréquents que je rencontre sur le terrain. Les professionnels sérieux, comme ceux référencés sur telco-motor.fr, affichent ces informations de manière transparente.
7 points à vérifier sur votre devis structures solaires
- Adresse du siège social en France (pas juste une boîte postale)
- Numéro SIRET vérifiable sur societe.com ou infogreffe
- Marquage CE sur la structure et les composants électriques
- Référence ETN ou avis technique du CSTB mentionné
- Attestation d’assurance décennale de l’installateur
- Durée de disponibilité des pièces détachées (demandez un engagement écrit)
- Numéro de téléphone SAV français (testez-le avant de signer)
Bon à savoir : La mention « conçu en France » ou « assemblé en France » ne garantit pas une fabrication française. Seule la mention « fabriqué en France » avec traçabilité des composants (aluminium, motorisation, panneaux) offre une vraie garantie d’origine.
Délais et pièces détachées : l’avantage logistique du made in France
Sur le terrain, la différence de délais est brutale. Les fabricants français que j’accompagne livrent généralement en 5 à 15 jours ouvrés après validation de commande. Certains, comme le souligne l’étude Rayy sur délais fabricants, descendent même à 48 heures pour les modèles standards. À comparer avec les 30 à 60 jours constatés chez les importateurs, sans compter les aléas douaniers.
Voici ce que je constate sur les installations que je suis, de la commande à la mise en service. Cette chronologie correspond aux fabricants français sérieux :
-
Commande validée avec devis signé -
Livraison structure complète sur site -
Installation par professionnel local agréé -
Mise en service et formation client
Versus un importateur : comptez J+30 à J+60 pour la livraison, avec des pièces manquantes fréquentes et un SAV uniquement par mail. L’écart se creuse encore sur la disponibilité des pièces détachées. Les fabricants français s’engagent généralement sur 10 à 15 ans, ce qui correspond à la durée de vie attendue de votre installation. Pour comprendre en détail le fonctionnement du carport solaire, je vous recommande de consulter ce guide complémentaire.
| Critère | Fabricant français | Importateur |
|---|---|---|
| Délai livraison | 5-15 jours | 30-60 jours |
| SAV téléphonique | Français, heures ouvrées | Mail ou formulaire web |
| Pièces détachées | Garanties 10-15 ans | Disponibilité incertaine |
| Certification ETN | Vérifiable | Rarement disponible |
| Notice et support | Français | Anglais ou chinois |
Quand le made in France n’est pas la meilleure option : Si votre budget est très serré et que vous acceptez de gérer vous-même les éventuels problèmes, un importateur peut convenir pour un projet simple sans motorisation. Mais pour une pergola solaire avec panneaux photovoltaïques et automatismes, je déconseille. Le risque de blocage technique dépasse les économies réalisées.
Vos questions sur le choix d’un fabricant français
Voici les interrogations qui reviennent le plus souvent dans les échanges avec les particuliers que j’accompagne. Ces réponses s’appuient sur les retours terrain et les textes en vigueur.
Le made in France coûte-t-il vraiment plus cher ?
Oui, comptez environ 15 à 25 % de plus à l’achat. Mais ce surcoût intègre un SAV réactif, des pièces détachées disponibles sur 10-15 ans, et une certification conforme aux normes françaises. Sur la durée de vie de votre installation, le coût total revient souvent équivalent, voire inférieur si vous évitez les blocages techniques.
Comment vérifier qu’un produit est vraiment fabriqué en France ?
Demandez la traçabilité des composants : origine de l’aluminium, fabricant de la motorisation, provenance des panneaux. Un vrai fabricant français peut fournir ces informations. Vérifiez aussi le SIRET et l’adresse du site de production. La mention « assemblé en France » n’est pas suffisante.
La garantie décennale s’applique-t-elle aux pergolas solaires ?
Oui, si la structure est fixée au bâti et réalisée par un professionnel assuré. La garantie décennale couvre les défauts affectant la solidité de l’ouvrage pendant 10 ans. S’ajoute la garantie biennale de 2 ans sur les équipements dissociables comme la motorisation.
Que faire si le SAV d’un importateur ne répond pas ?
Vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité de 2 ans auprès du vendeur. En pratique, faire valoir vos droits contre une entreprise étrangère sans représentant en France est complexe et coûteux. C’est pourquoi je recommande de privilégier un fabricant avec siège social français.
Et maintenant ?
Si vous ne devez retenir qu’une chose : le prix d’achat n’est qu’une partie du coût réel. Un fabricant français vous garantit un interlocuteur joignable, des délais maîtrisés, et la certitude de trouver des pièces dans 10 ans. Pour approfondir votre projet, consultez les critères pour l’achat d’une pergola avant de demander vos devis.
Votre plan d’action avant de signer
- Demandez 2-3 devis à des fabricants français identifiés
- Vérifiez les 7 points de la checklist sur chaque devis
- Testez le numéro SAV avant de vous engager